數位行銷科技＆趨勢

Amazon 專精於行銷個人化（Marketing Personalization），雖然這樣的行銷概念在台灣電商界還不算被普遍應用。透過創造高度個人化的購物體驗，Amazon讓消費者可以節省時間和金錢，有更完美的使用者旅程（User Journey）。建立在搜集大量的資料數據，Amazon 能夠準確地將消費者區分成各種不同的區隔（Segments），以Email行銷為例，Amazon 並不會寄送大量的一般行銷電郵（Generic Mass Emailing），而是根據消費者的歷史行為記錄，例如網站活動、瀏覽紀錄、興趣、購買紀錄等等，提供和消費者高度相關的內容。 Amazon是如何做到的呢？ 1. 善用大數據 想一下當你要買禮物送人的時候，通常你會思考，蒐集和這個人相關的資訊，了解他喜歡的東西、興趣、嗜好等等，分析了這些資料之後，你會想出一些適合這個人的idea。同樣的道理應用在行銷個人化（Marketing Personalization），Amazon使用這些在網站上搜集的資料，整合這些社群媒體、購買記錄、瀏覽歷史、顧客生命週期（Customer Lifecycle）等等，並且整合這些資料，建立出各種不同的使用者區隔，並且提供相關的產品、內容、行銷活動給這些相關的使用者區隔。 2. 正確的時間 Amazon 的另一項武器是能夠立即（real-time）傳遞個人化的使用者體驗給他們的顧客，比方說，有位顧客在兩週前購買了寵物，Amazon可以透過搜集上述資料、整合這些資料，透過email將相關產品例如寵物食物、寵物玩具等等寄給這位顧客。當這位顧客又購買了新的產品或是跟網站產生新的互動，這些資料和區隔也會立即反映，除了email，也有可能透過各種網站上的campaign、Web Push等等來觸及。 3. 魔鬼藏在細節裡 透過分析大數據和行銷個人化（Marketing Personalization），Amazon 透過一些小細節（Little Extras）來瞄準不同的使用者，比方說，透過過去的歷史資料，Amazon知道Jill是某影集的忠實觀眾，他購買了第一季到第七季，因此 Amazon 決定將第八季作為產品推薦給Jill，同時Amazon也知道Jack是一位注重價格的顧客，因此也特別提供折扣碼給Jac